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400呼叫中心功能介绍
400呼叫中心概述
“400呼叫中心”主要满足企业客服部门为用户提供规范服务的需求，是把400号码的优势和呼叫中心功能集成在一起的专业呼叫中心系统，由我公司和电信运营商联合开发和运营。
1、不需要投资的呼叫中心：
依托于我公司专业的托管型呼叫中心系统，并集成了400号码的优势，企业不需要投入任何软件和硬件系统，就可以拥有和携程网一样功能强大的呼叫中心系统；
2、具备强大的专业呼叫中心功能：
“400呼叫中心”具备只有大型呼叫中心系统才拥有的专业功能，例如：来电客户资料弹屏、IVR语音导航、ACD来电排队、客户资料管理、通话录音和报表等等；
3、系统稳定、操作简单：
“400呼叫中心”系统由我公司和电信运营商的专业电信工程师进行维护，确保系统一年365天稳定运行；同时系统操作简单，无需专业培训，企业的客服人员就可以轻松使用。
功能表（点击功能名称可直接查看该项功能详细说明）
序号 | 功能项 | 400销售热线 | 400分组热线 | 400呼叫中心 |
1 | 400呼入号码 | √ | √ | √ |
2 | 自助管理平台 | √ | √ | √ |
3 | 全程通话录音 | √ | √ | √ |
4 | 通话记录查询 | √ | √ | √ |
5 | 话费实时查询 | √ | √ | √ |
6 | 自助捆绑电话 | √ | √ | √ |
7 | IVR语音导航 | √ | √ | √ |
8 | 来电转接记忆 | √ | √ | √ |
9 | 未接来电查询 | √ | √ | √ |
10 | 语音留言 | √ | √ | √ |
11 | 来电排队等待 | √ | √ | √ |
12 | 黑名单管理 | √ | √ | √ |
13 | 网上400 | √ | √ | √ |
14 | 来电城市分析 | √ | √ | √ |
15 | 接听顺序设置 | √ | √ | |
16 | 彩铃 | √ | ||
17 | 未接来电提醒 | √ | √ | |
18 | 接听电话分组 | √ | √ | |
19 | 上下班时间设置 | √ | √ | |
20 | 来电地域转接 | √ | ||
21 | 高峰来电溢出 | √ | ||
22 | 来电弹屏 | √ | ||
23 | 电脑坐席前台 | √ | ||
24 | 客户资料管理 | √ | ||
25 | 业务记录处理 | √ | ||
26 | 公告管理 | √ |
自助管理平台
1、拥有功能强大、操作简单的自助管理平台，企业可凭400号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，企业可自行修改。
全程通话录音
1、系统自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容；
2、录音与接听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听；
3、录音免费保存时间为三个月，长期保存时请企业自行下载后保存在自己的电脑中。
通话记录查询
1、企业可查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地 区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；
2、下载：企业可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式。
话费实时查询
1、企业可通过管理后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业明白消费，放心使用。
自助捆绑电话
1、企业可自行通过登陆管理平台绑定接听电话号码；
2、绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，企业可以上班时用办公电话接听来电，下班后用手机或小灵通来接听；
3、绑定的接听电话号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。
IVR语音导航
1、企业可通过IVR语音导航提示音，把来电转接到指定的接听电话，或直接播放信息录音；
来电转接记忆
1、用户可通过管理后台设定是否开通来电转接记忆；
2、开设来电转接记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近应答的企业接线员；
3、正常情况：来电选择进入某一队列后，优先转接到该队列中最近一次与该来电号码通话的接线员；
4、异常情况：若该队列可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配。
未接来电查询
1、企业可通过管理平台查询到未接听的来电的呼叫记录明细；
2、企业可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。
语音留言
1、在设置IVR提示音的情况下，可开通留言功能：企业接线员全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；
2、企业可以随时登陆管理平台收听下载留言情况；
3、举例：“目前接线员暂时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”。
来电排队等待
1、在设置IVR提示音的情况下，可开通此功能：企业接线员全部占线的情况下，来电可以自动进入排队等待状态，排队等待时间和数量可以设置；
黑名单管理
1、企业可添加黑名单电话，在黑名单表中的电话不能拨通企业的400号码；
2、企业可以随时修改黑名单列表；
网上400
1、企业只需在自己的网页中嵌入一组代码，实现一个带有“免费通话”的图标即可，不须下载 或安装任何插件；
2、企业客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话；
3、开通企业与企业的客户之间是通过电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝毫影响，达到电信A级通话标准；
4、企业的客户和开通企业的通话，双方都是被叫，和平时接听电话的费用一样，没有任何额外的费用。
来电城市分析
1、系统提供详细的来电城市分析功能。
2、系统可根据企业来电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城市，并提供详细的查询结果报表。而且能按照查询结果汇总总时长和总话费和支持查询数据报表导出进行二次分析。
接听电话分组
1、企业可选择将接听电话分到9个组中，对应按键“1－9”；客户来电后，听到提示音选择按键，系统根据客户按键将电话转到相应组中接听。
2、企业可选择将接听电话分为一定的来电地域组中；客户来电后，系统自动根据来电地域将电话转到相应组中接听。
上下班时间设置
1、企业可设置上下班时间，并设置上下班时间接听的电话；
2、客户来电后，系统根据时间和客户按键选择自动将来电转接到相应组中接听。
高峰来电溢出
1、当来电高峰期，所有接线人员都处于忙碌状态的时候，新的来电不会占线而是自动进入溢出队列，并且被系统准确记录下来，系统将提醒用户继续等待或挂机等待；
2、企业可根据时间段查找一段时间内的溢出来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。
来电弹屏
1、当电话进来的时候,电脑会自动弹出该客户的详细信息:如:姓名,电话,地址,爱好,生日,业务来往记录及显示电话归属地；
2、当客户是第一次来电时，会自动弹出资料录入窗口，企业客服可方便对客户资料进行录入。
电脑座席前台
1、400呼叫中心采用电脑座席前台，企业座席可直接在电脑面前操作，方便快捷；
2、当座席不在电脑前时，绑定电话照常有效，确保不漏掉任何一个来电
客户资料管理
1、系统提供完善的客户资料管理功能，企业可通过登陆管理后台对客户资料进行增，删， 改，查处理；
2、系统支持客户资料导入和导出功能，企业可通过EXCEL表格形式方便的对客户资料进行导入导出。
业务记录处理
1、企业座席可以登陆座席后台按时间，业务类型，状态等关键词查询相关的业务记录；
2、所有业务记录均有详细呼叫数据，包括主叫号码，座席号，呼叫时长，开始时间等，并且所有业务记录均有录音，确保所有座席业务信息的真实有效。
公告管理
1、企业可通过自助管理平台进行公告信息发布；
2、公告信息将通过电脑自动分发到每个坐席接线人员，确保所有企业座席第一时间接收到企业公告信息。
