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400销售热线功能介绍
400销售热线概述
“400销售热线”是将来电直接转接到企业自助设置的接听电话上，具备呼叫中心功能和企业自助管理功能的全新400电话服务，由我公司和电信运营商联合开发和运营。
“400销售热线”不仅具有功能强大、操作简单的特点，更是企业营销的法宝：
1、确保不错过销售机会：
400销售热线配备的呼叫中心功能可以确保用户在任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售机会；
2、提高广告推广效果：
400销售热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而提升市场推广的资金使用效率；
3、提升形象、增加用户咨询：
400号码作为企业销售咨询热线可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业销售热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量；
400业务与800业务对比
序号 | 功能项 | 400销售热线 | 400分组热线 | 400呼叫中心 |
1 | 400呼入号码 | √ | √ | √ |
2 | 自助管理平台 | √ | √ | √ |
3 | 全程通话录音 | √ | √ | √ |
4 | 通话记录查询 | √ | √ | √ |
5 | 话费实时查询 | √ | √ | √ |
6 | 自助捆绑电话 | √ | √ | √ |
7 | IVR语音导航 | √ | √ | √ |
8 | 来电转接记忆 | √ | √ | √ |
9 | 未接来电查询 | √ | √ | √ |
10 | 语音留言 | √ | √ | √ |
11 | 来电排队等待 | √ | √ | √ |
12 | 黑名单管理 | √ | √ | √ |
13 | 网上400 | √ | √ | √ |
14 | 来电城市分析 | √ | √ | √ |
15 | 接听顺序设置 | √ | √ | |
16 | 彩铃 | √ | ||
17 | 未接来电提醒 | √ | √ | |
18 | 接听电话分组 | √ | √ | |
19 | 上下班时间设置 | √ | √ | |
20 | 来电地域转接 | √ | ||
21 | 高峰来电溢出 | √ | ||
22 | 来电弹屏 | √ | ||
23 | 电脑坐席前台 | √ | ||
24 | 客户资料管理 | √ | ||
25 | 业务记录处理 | √ | ||
26 | 公告管理 | √ |
自助管理平台
1、拥有功能强大、操作简单的自助管理平台，企业可凭400号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，企业可自行修改。
全程通话录音
1、系统自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容；
2、录音与接听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听；
3、录音免费保存时间为三个月，长期保存时请企业自行下载后保存在自己的电脑中。
通话记录查询
1、企业可查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地 区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；
2、下载：企业可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式。
话费实时查询
1、企业可通过管理后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业明白消费，放心使用。
自助捆绑电话
1、企业可自行通过登陆管理平台绑定接听电话号码；
2、绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，企业可以上班时用办公电话接听来电，下班后用手机或小灵通来接听；
3、绑定的接听电话号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。
IVR语音导航
1、企业可通过IVR语音导航提示音，把来电转接到指定的接听电话，或直接播放信息录音；
来电转接记忆
1、用户可通过管理后台设定是否开通来电转接记忆；
2、开设来电转接记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近应答的企业接线员；
3、正常情况：来电选择进入某一队列后，优先转接到该队列中最近一次与该来电号码通话的接线员；
4、异常情况：若该队列可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配。
未接来电查询
1、企业可通过管理平台查询到未接听的来电的呼叫记录明细；
2、企业可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。
语音留言
1、在设置IVR提示音的情况下，可开通留言功能：企业接线员全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；
2、企业可以随时登陆管理平台收听下载留言情况；
3、举例：“目前接线员暂时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”。
来电排队等待
1、在设置IVR提示音的情况下，可开通此功能：企业接线员全部占线的情况下，来电可以自动进入排队等待状态，排队等待时间和数量可以设置；
黑名单管理
1、企业可添加黑名单电话，在黑名单表中的电话不能拨通企业的400号码；
2、企业可以随时修改黑名单列表；
网上400
1、企业只需在自己的网页中嵌入一组代码，实现一个带有“免费通话”的图标即可，不须下载 或安装任何插件；
2、企业客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话；
3、开通企业与企业的客户之间是通过电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝毫影响，达到电信A级通话标准；
4、企业的客户和开通企业的通话，双方都是被叫，和平时接听电话的费用一样，没有任何额外的费用。
来电城市分析
1、系统提供详细的来电城市分析功能。
2、系统可根据企业来电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城市，并提供详细的查询结果报表。而且能按照查询结果汇总总时长和总话费和支持查询数据报表导出进行二次分析。
接听顺序设置
1、针对企业绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；
2、随机分配：平均转移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转 到下一个号码。
彩铃
1、企业可自助上传一段音乐作为彩铃；
2、企业客户拨打400时听到彩铃，电话不接通企业帐户不扣费。
未接来电提醒
1、企业可设置开通此功能，并设置一个手机号码作为未接来电短信提醒的接收号码；
2、系统将会实时将未接来电的号码和时间通过短信的方式告诉企业，确保企业在外依然能够联系和了解客户信息。
